Politica de rambursare

Politica de retur și garanție

Dreptul de retragere (retur)

Clientul poate returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv (conform OUG 34/2014).
Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produselor returnate.

Excepții de la dreptul de retragere

Produsele personalizate sau tăiate la dimensiuni specifice solicitate de client nu pot fi returnate.

Garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003.
Garanția acoperă defectele de fabricație, nu uzura normală sau deteriorările cauzate de montaj/utilizare incorectă.
Pentru reclamații, clientul contactează vânzătorul cu dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).

Produse deteriorate la transport

Clientul verifică coletul la primire.
Dacă există deteriorări vizibile, refuză coletul sau menționează pe AWB „primit cu rezerve".
Reclamațiile pentru deteriorări se fac în maxim 48 de ore de la primire, cu fotografii.

Mențiuni specifice pentru produsele din lemn

Lemnul de salcâm este un material natural. Variațiile de culoare, prezența nodurilor, fisurilor superficiale sau a crăpăturilor de uscare nu constituie defecte și nu sunt acoperite de garanție.